BQMI Kemenag

Survei Kepuasan Masyarakat

Mohon kesediaan Anda untuk memberikan penilaian dan masukan, dimana hal ini sangat bermanfaat untuk meningkatkan kualitas layanan kami.

Formulir

Tanggal pengisian survei: 26 August 2025 19 Pertanyaan

Data Diri

Nama

No. Telepon

Usia Responden

Tahun

Masukkan usia dalam angka. Contoh: 25

Jenis Kelamin

Laki-laki

Perempuan

Pendidikan Terakhir

Pekerjaan

Survey Kepuasan Masyarakat

1. Apakah anda memahami persyaratan untuk mendapatkan layanan BQMI?

Sangat Paham

Paham

Kurang Paham

Tidak Paham

2. Apakah sistem, mekanisme, prosedur pelayanan yang tersedia mudah dipahami?

Sangat Mudah

Mudah

Kurang Mudah

Tidak Mudah

3. Apakah waktu pelayanan sesuai dengan janji layanan?

Sangat Sesuai

Sesuai

Kurang Sesuai

Tidak Sesuai

4. Bagaimana kejelasan informasi tentang biaya/tarif jasa layanan?

Sangat Sesuai

Sesuai

Kurang Jelas

Tidak Jelas

5. Apakah pelayanan yang diberikan dan diterima telah sesuai dengan ketentuan?

Sangat Sesuai

Sesuai

Kurang Sesuai

Tidak Sesuai

6. Bagaimana kompetensi petugas dalam memberikan pelayanan?

Sangat Kompeten

Kompeten

Kurang Kompeten

Tidak Kompeten

7. Bagaimana sikap petugas dalam memberikan pelayanan?

Sangat sopan dan sangat ramah

Sopan dan ramah

Kurang sopan dan kurang ramah

Tidak sopan dan tidak ramah

8. Bagaimana fasilitas pelayanan yang tersedia?

Sangat Baik

Baik

Cukup

Buruk

9. (Pertanyaan hanya diisi oleh pengguna layananan yang pernah melakukan pengaduan) Apakah penanganan pengaduan dan tindak lanjut pengaduan atau keluhan pelanggan telah dilaksanakan dengan baik?

Dikelola dengan baik

Berfungsi kurang maksimal

Ada tapi tidak berfungsi

Tidak ada penanganan pengaduan

Survei Persepsi Anti Korupsi

1. Apakah pelayanan oleh petugas sesuai prosedur dan ketentuan yang berlaku?

Selalu sesuai prosedur

Sering sesuai prosedur

Jarang sesuai prosedur

Tidak sesuai prosedur

2. Apakah dalam memberikan layanan, petugas meminta imbalan tertentu?

Tidak pernah meminta imbalan

Jarang meminta imbalan

Sering meminta imbalan

Selalu meminta imbalan

3. Pernahkah dihubungi oleh seseorang (petugas/karyawan) yang akan membantu dengan meminta imbalan?

Tidak pernah

Jarang/pernah

Sering

Selalu

4. Apakah Anda selalu mudah dalam mendapatkan informasi tentang tarif/biaya baik melalui website ataupun petugas layanan?

Selalu mudah

Sering mudah

Jarang mudah

Tidak pernah mudah

5. Apakah Anda pernah dipungut biaya tambahan untuk mendapatkan layanan?

Tidak pernah

Jarang

Sering

Selalu

6. Apakah Anda memberikan tanda terima kasih atas layanan yang diterima (meskipun tidak diminta)?

Tidak pernah

Jarang/pernah

Sering

Selalu

7. Apakah petugas menginformasikan tentang biaya layanan dengan jelas?

Selalu

Sering

Jarang

Tidak pernah

8. Apakah Anda pernah mengetahui ada praktek percaloan untuk memperoleh layanan di unit ini?

Tidak pernah

Jarang/pernah

Sering

Selalu

9. Apakah Anda pernah melihat dan/atau mendengar terjadi praktek KKN di unit ini?

Tidak Pernah

Jarang/pernah

Sering

Selalu

10. Apakah Anda pernah melakukan pertemuan/koordinasi dengan petugas di luar kantor/tempat layanan BQMI untuk membahas layanan yang sedang ditangani?

Tidak Pernah

Jarang/pernah

Sering

Selalu